STRATEGI PEMASARAN UMKM RUMAH LAPAR DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI PLATFORM MEDIA SOSIAL (INSTAGRAM DAN TIKTOK)

RAHMAN, ABDUL (2025) STRATEGI PEMASARAN UMKM RUMAH LAPAR DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI PLATFORM MEDIA SOSIAL (INSTAGRAM DAN TIKTOK). Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB1.pdf Download (659kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUUS.pdf Download (630kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (675kB)

Abstract

Penelitian ini membahas strategi pemasaran digital yang dijalankan UMKM Rumah Lapar di Palembang melalui media sosial Instagram dan TikTok dalam upaya meningkatkan customer engagement. Latar belakang penelitian didasari oleh fenomena rendahnya interaksi pelanggan meskipun Rumah Lapar telah aktif memanfaatkan kedua platform tersebut. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi, penelitian ini menganalisis bagaimana konten visual, storytelling, testimoni pelanggan, serta pemanfaatan tren media sosial mampu membangun keterlibatan pelanggan secara kognitif, emosional, dan perilaku. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram lebih berperan dalam menjaga loyalitas dan citra merek melalui konten yang konsisten dan informatif, sedangkan TikTok efektif untuk memperluas jangkauan pasar melalui video singkat yang kreatif dan mudah viral. Temuan ini menegaskan bahwa konsistensi, kreativitas, serta komunikasi dua arah menjadi kunci utama bagi UMKM kuliner dalam mengoptimalkan media sosial untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen di era digital.

Actions (login required)

View Item