SISTEM PENGADUAN DAN PELAYANAN KERUSAKAN BARANG PADA KANTOR DEPARTEMEN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT.PUPUK SRIWIDJAJA PALEMBANG BERBASIS WEBSITE

PRIYANANDA, VITO REFDA (2025) SISTEM PENGADUAN DAN PELAYANAN KERUSAKAN BARANG PADA KANTOR DEPARTEMEN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT.PUPUK SRIWIDJAJA PALEMBANG BERBASIS WEBSITE. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (991kB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (722kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (603kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (908kB)

Abstract

Pengelolaan pengaduan kerusakan perangkat komputer pada Bengkel Layanan TI saat ini masih dilakukan secara semi manual, yaitu dengan cara karyawan datang langsung untuk mengambil dan mengisi formulir PPPK (Permintaan Perbaikan Perangkat Komputer). Prosedur tersebut menimbulkan berbagai kendala, seperti kesulitan dalam pengarsipan, pengawasan alur kerja, serta efisiensi waktu dan tenaga. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini mengusulkan pengembangan aplikasi pengaduan berbasis website yang dapat membantu proses pencatatan, pengolahan, serta pemantauan pengaduan secara lebih efektif. Sistem dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan metode pengembangan perangkat lunak waterfall. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi langsung serta wawancara dengan pihak terkait di Bengkel Layanan TI. Tujuan utama dari aplikasi ini adalah mempermudah pengguna dalam mengajukan pengaduan serta meningkatkan efektivitas pengelolaan pengaduan oleh pihak Bengkel Layanan TI. Hasil penelitian diharapkan mampu memberikan solusi terhadap permasalahan pengaduan manual yang kurang efisien, sekaligus menjadi dasar bagi pengembangan lebih lanjut, baik dari sisi penambahan fitur baru maupun peningkatan tampilan antarmuka agar lebih interaktif dan menarik. Dengan demikian, aplikasi ini berpotensi menjadi sistem pengaduan yang terintegrasi, efisien, dan bermanfaat bagi pengguna maupun pengelola layanan.

Actions (login required)

View Item