PENGARUH ETIKA KERJA DAN PROFESIONALISME TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI SEKRETARIAT DPRD KOTA PALEMBANG

PARTIWI, PARTIWI (2025) PENGARUH ETIKA KERJA DAN PROFESIONALISME TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI SEKRETARIAT DPRD KOTA PALEMBANG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 1.pdf Download (646kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) D.pdf Download (650kB)
	Text (FULLBAB SKRIPSI) F.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (853kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika kerja dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan pada pegawai Sekretariat DPRD Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif jenis penelitian Asosiatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 responden yang ditentukan melalui teknik sampling jenuh. Hasil analisis menunjukkan bahwa etika kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, yang ditunjukkan dengan nilai t hitung sebesar 18,099 dan signifikansi sebesar 0,000. Selain itu, profesionalisme juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan nilai t hitung sebesar 2,321 dan signifikansi sebesar 0,028. Secara simultan, etika kerja dan profesionalisme berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, yang dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 163,881 dengan signifikansi sebesar 0,000 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,924. Hal ini menunjukkan bahwa 92,4% variasi kualitas pelayanan dapat dijelaskan oleh etika kerja dan profesionalisme. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan etika kerja dan profesionalisme secara simultan memberikan kontribusi yang signifikan terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Sekretariat DPRD Kota Palembang.

Actions (login required)

View Item