Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ( LAPOR) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang menggunakan Metode Kano

I.K SEPTI, DESI ARYANI and Edi, Supratman (2020) Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ( LAPOR) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang menggunakan Metode Kano. Diploma thesis, BINA DARMA.

	Text BAB 0.pdf Download (4MB)
	Text BAB I.pdf Download (664kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (536kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ketidakpuasan pengguna LAPOR pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan instrumen berupa kuisioner yang disebarkan kepada 85 responden. Selanjutnya data yang diperoleh diolah menggunakan SPSS versi 23. penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna, hasil yang diperoleh perhitungan koefisien better worse, tingkat kepuasan pengguna sebesar 0,69 (69%) dan tingkat ketidakpuasan pengguna sebesar 0,55 (55%). Peneliti menggunakan metode Kano yang mana metode ini bertujuan untuk menentukan atribut dari suatu produk atau layanan yang memiliki pengaruh besar terhadap kepuasan pengguna. Atribut – atribut layanan pada Kano dikategorikan kedalam 6 kategori yakni must-be, one-dimensional, attractive, indeferent, reverse dan questinable. LAPOR Masih berada pada one-dimensional dimana jika kinerja suatu atribut yang dimiliki akan terus meningkat maka kepuasan pengguna juga meningkat begitu juga sebaliknya.

Actions (login required)

View Item