PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang)

HANAFI, ILHAM and Mukran, Roni (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS JASA TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang). Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text Hanafi Bab 0.pdf Download (377kB)
	Text Hanafi Bab 1.pdf Download (331kB)
	Text Hanafi Daftar Pustaka.pdf Download (11kB)

Abstract

Jasa transportasi yang memiliki pelayanan yang cepat dari segi komunikasi untuk pemesanan, sehingga masyarakat lebih memilih jasa tersebut karena cukup mudah dan cepat. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang baik dan tepat agar mempengaruhi loyalitas pelanggannya. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa transportasi, diantaranya adalah kualitas pelayanan yang diberikan, kepuasan yang didapatkan dan dirasakan oleh pelanggan, nilai yang difikirkan pelanggan. Permasalahan dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen transportasi pada bisnis jasa transportasi online? Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil koefisien determinasi diperoleh angka 0,169, angka tersebut menggambarkan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan nilai sebesar 16,9% mempengaruhi variabel kepuasan konsumen pada layanan transportasi online.

Actions (login required)

View Item