SISTEM INFORMASI E-COMPLAINT BERBASIS WEBSITE PADA PT. POS BATURAJA

GUNAWAN, SYAHRIYAL (2024) SISTEM INFORMASI E-COMPLAINT BERBASIS WEBSITE PADA PT. POS BATURAJA. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text bab 0.pdf Download (1MB)
	Text bab 1.pdf Download (733kB)
	Text laporan hasil.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (599kB)
	Text artikel.pdf Restricted to Repository staff only Download (828kB)

Abstract

Penelitian ini membahas implementasi Sistem Informasi E-complaint berbasis website di PT. Pos Baturaja dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi dalam penanganan pengaduan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan sistem berbasis web dan menerapkan teknologi informasi guna mempercepat respon terhadap keluhan pelanggan.Terkait dengan kondisi PT. Pos Baturaja, penggunaan metode tradisional dalam penanganan keluhan pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan dalam respons dan pelacakan status pengaduan. Selain itu, kurangnya transparansi dalam proses penanganan keluhan juga dapat menimbulkan ketidakpastian di pihak pelanggan. Sistem ini diharapkan dapat menjadi media e-complaint bagi pelanggan yang ingin memberikan keluhan terhadap pelayanan kurir yang mengantarkan paket mereka, dan memungkinkan manajemen PT. Pos Baturaja untuk merespons dengan cepat serta mengelola pengaduan dengan lebih efektif. Fitur-fitur utama sistem mencakup formulir keluhan online, pelacakan status pengaduan, dan manajemen kinerja kurir untuk memastikan bahwa setiap pengaduan diterima dan ditangani dengan tepat waktu.Dengan diterapkannya Sistem Informasi E complaint ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempercepat proses penanganan pengaduan, dan memberikan informasi yang lebih transparan mengenai status dan solusi yang diberikan. Selain itu, sistem ini diharapkan dapat menjadi alat yang efektif bagi PT. Pos Baturaja dalam vii membangun citra positif dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

Actions (login required)

View Item