EVALUASI KUALITAS LAYANAN E-KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

NOVITASARI, AYU (2024) EVALUASI KUALITAS LAYANAN E-KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA KOTA PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (543kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DP.pdf Download (456kB)
	Text (LAPORAN HASIL) LH_11zon (32).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) L.pdf Download (933kB)

Abstract

Penyebaran informasi global sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi berbasis internet yang memfasilitasi komunikasi tanpa batas ruang, jarak, dan waktu. Pemerintah Indonesia telah mengadopsi teknologi ini melalui e government dan Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi administrasi publik. Salah satu implementasi SPBE adalah e-Kinerja, sebuah platform web untuk analisis dan pemantauan kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan e-Kinerja di Kota Palembang menggunakan metode Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Webqual menilai kualitas situs web berdasarkan tiga dimensi: kualitas penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan, sementara IPA menganalisis korelasi antara persepsi pengguna dan prioritas yang memengaruhi kepuasan serta kesetiaan pengguna. Hasil penelitian ini didapatkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 99% dan rata-rata nilai kesenjangan (GAP) menunjukkan hasil negatif yaitu sebesar -0,02. Hasil tersebut menunjukkan bahwa dari sudut pandang pengguna tingkat kinerja layanan e-Kinerja masih belum optimal dan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan e Kinerja di Kota Palembang.

Actions (login required)

View Item