PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTEK K-24 WAHID HASYIM PALEMBANG

HADY, M RIDHO AL (2024) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTEK K-24 WAHID HASYIM PALEMBANG. Other thesis, Universitas Bina Darma.

	Text (BAB 0) 0.pdf Download (1MB)
	Text (1) 1.pdf Download (790kB)
	Text (DP) DP.pdf Download (662kB)
	Text (PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APOTEK K-24 WAHID HASYIM PALEMBANG) LH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text (L) L.pdf Download (2MB)
	Text (A) A.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, strategi pemasaran yang efektif sangat penting, terutama dalam industri farmasi yang tangguh dan berkembang. Studi ini meneliti bagaimana harga dan kualitas layanan memengaruhi keputusan pembelian konsumen di Apotek K24 di Jl. KH Wahid Hasyim Palembang. Mengingat pertumbuhan pesat sektor farmasi Indonesia, terutama selama pandemi COVID-19, pemahaman tentang perilaku konsumen sangat penting. Meskipun Apotek K24 memiliki keunggulan kompetitif, mereka menghadapi persaingan yang ketat. Studi ini bertujuan untuk menentukan dampak harga dan kualitas layanan pada keputusan konsumen di Apotek K24, serta memberikan wawasan strategis untuk perbaikan. Dilakukan dari April hingga Mei 2024, penelitian kuantitatif ini mensurvei 100 pelanggan menggunakan kuesioner terstruktur. Analisis data melibatkan statistik deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan perangkat lunak SPSS untuk mengevaluasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Temuan mengungkapkan bahwa kualitas layanan secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, sementara harga tidak memiliki dampak yang signifikan secara statistik. Uji reliabilitas menunjukkan konsistensi internal yang tinggi untuk kedua variabel, dan uji normalitas serta multikolinearitas mengonfirmasi kesesuaian data untuk analisis regresi. Kualitas layanan, termasuk keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, memiliki hubungan positif yang signifikan dengan keputusan pembelian. Sebaliknya, faktor harga seperti keterjangkauan, kesesuaian kualitas, dan daya saing tidak secara signifikan memengaruhi pilihan konsumen. Apotek K24 harus fokus pada peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Sementara menjaga harga yang kompetitif, penekanan harus diberikan pada peningkatan aspek layanan, yang lebih berdampak besar pada keputusan pembelian. Selain itu Apotek K24 sebaiknya melakukan riset pasar untuk mengetahui harga obat di apotek lain agar dapat menawarkan harga yang kopetitif dan sesuai dengan kualitasnya. Kesimpulannya, penelitian ini menyoroti peran penting pada harga dan kualitas layanan dalam pengambilan keputusan konsumen di Apotek K24.

Actions (login required)

View Item