PENERAPAN E-CRM UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PADA TOKO BINA TANI MELALUI PEMANFAATAN WEB MOBILE PROGRAMMING

Jerry Ilham, Panzali Ramadhon and Afriyudi, Afriyudi (2020) PENERAPAN E-CRM UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PADA TOKO BINA TANI MELALUI PEMANFAATAN WEB MOBILE PROGRAMMING. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (858kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (370kB)

Abstract

Toko Bina Tani adalah toko yang menjual berbagai macam pupuk dan bibit tanaman, dan juga berbagai macam peralatan yang biasa digunakan untuk bercocok tanam. Toko Bina Tani memulai usahanya pada tahun 2010. Untuk pelayanan ke pelanggan Toko Bina Tani masih melakukannya secara konvensional dimana pelanggan harus datang ke tempat untuk mengetahui produk apa saja yang dijual, promosi produk, kritik dan saran. Dan pada Toko Bina Tani belum ada layanan bagi pelanggan secara tersistem seperti transaksi online, promosi produk, dan kritik dan saran. Dan pihak Toko Bina Tani kesulitan untuk mengetahui kekurangan dan kelebihan toko sehingga sulit untuk memenuhi harapan pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah sistem seperti pengolahan data pelanggan, promosi produk, kritik dan saran dan tentunya pelanggan bisa mengetahui tentang Toko Bina Tani darimana saja dan kapan saja. Penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) berbasis web mobile diharapkan mampu meningkatkan kinerja pelayanan melalui sebuah sistem yang khusus dibangun untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Pengembangan sistem ini menggunakan metode FAST (Framework for the Applications of System Thinking). Tujuan dari aplikasi ini di buat adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan melalui sebuah sistem yang khusus dibangun untuk mengetahui kebutuhan pelanggan pada Toko Bina Tani. Terbangunnya aplikasi penjualan ini di Toko Bina Tani, dapat menghasilkan system yang baru dan agar pelanggan tetap loyal terhadap Toko Bina Tani dan tidak berpindah ke toko lain.

Actions (login required)

View Item