ANALISIS PENGGUNAAN LAYANAN WEBSITE TERHADAP PRODUK OTOMOTIF DI PT WELTY INDAH PERKASA, PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

SHERRANE, AURELCHIA and Deni, Erlansyah (2020) ANALISIS PENGGUNAAN LAYANAN WEBSITE TERHADAP PRODUK OTOMOTIF DI PT WELTY INDAH PERKASA, PALEMBANG MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Diploma thesis, Universitas Bina Darma.

	Text BAB 0.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (464kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (440kB)

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini telah banyak membawa perubahan terutama dalam kualitas dan penggunaan layanan berbasis elektronik. Website adalah media yang digunakan oleh perusahaan untuk menyebarkan informasi dan memberikan promosi secara online mengenai produk apa saja yang akan ditawarkan kepada konsumen. PT Welty Indah Perkasa merupakan sebuah perusahaan aftermarket terbesar di Asia yang bergerak di bidang otomotif untuk memenuhi permintaan terhadap produk yang berkualitas dan handal serta memiliki standar pelayanan yang sangat baik agar bisa dipenuhi oleh karyawan sebelum produk ini sampai kepada konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Webqual 4.0 dengan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan variabel usability, information quality maupun service interaction quality. Untuk uji validitas, reliabiltas dan uji paired t-test menggunakan alat bantu SPSS versi 22 sedangkan analisis pengolahan data dengan bantuan aplikasi Microsoft Excel 2013. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online melalui google form kepada 100 responden dengan teknik Simple Random Samplingmenurut Slovin yang terdiri dari 5 pilihan skala likert dan 20 pertanyaan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana kualitas dan kinerja website, mengetahui penilaian dari pengguna layanan terhadap produk otomotif serta indikator apa saja yang harus ditingkatkan untuk mendukung pelayanan dari website.

Actions (login required)

View Item