ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

HAMZAH, AMIR (2023) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Diploma thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (759kB)
	Text (ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)) Skripsi Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (580kB)
	Text (Artikel Jurnal) Artikel jurnal & LOA.pdf Download (1MB)

Abstract

PLN MOBILE adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Aplikasi ini merupakan bentuk sinergi layanan PLN kepada pelanggan, setelah sebelumnya memanfaatkan Contact Center PLN 123, Facebook, Twitter dan Web PLN. Aplikasi mobile resmi milik PLN ini berisikan layanan informasi dan komunikasi interaktif antara pelanggan dengan PLN perihal layanan ketenagalistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (PERSERO)WS2JB Cabang palembang rating sekayu menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM), TAM merupakan sebuah metode pengukuran terhadap tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PLN Mobile ini, serta menggunakan penelitian kuantitatif dalam pengumpulan data dari responden serta analisis. Terdapat 4 variabel yang digunakan dalam Metode TAM ini antara lain Perceived ease of use (persepsi kemudahan penggunaan), persepsi kegunaan (Perceived Usefulness), Intensi penggunaan (Behavior Intention To Use), Penggunaan Aktual (Actual Usage). Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah seberapa tinggi tingkat kepuasan masyarakat kecamatan sekayu kabupaten musi banyuasin provinsi sumatera selatan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile. Kata Kunci : Analisis, Technology Acceptance Model (TAM), Aplikasi PLN Mobile, PT PLN

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Miss Dewi Kartikasari
Date Deposited:	11 Jul 2024 02:19
Last Modified:	11 Jul 2024 02:19
URI:	http://repository.binadarma.ac.id/id/eprint/7596

Actions (login required)

View Item