KUALITAS LAYANAN KAMAR DALAM TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL CARRISSIMA PALEMBANG

WIJAYA, RENDI (2023) KUALITAS LAYANAN KAMAR DALAM TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL CARRISSIMA PALEMBANG. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (568kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (297kB)
	Text (DAPUS) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (297kB)
	Text (KUALITAS LAYANAN KAMAR DALAM TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL CARRISSIMA PALEMBANG) LAPORAN HASIL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (431kB)
	Text (ARTIKEL) ARTIKEL.pdf Download (455kB)

Abstract

Kualitas layanan kamar merupakan bagian dari Housekeeping Department yang mempunyai peranan penting dalam sebuah hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Room Attendant dalam memberikan pelayanan agar tamu merasa nyaman selama menginap. Metode penelitian yang diambil melalui observasi yang dilakukan pada saat praktek kerja di Hotel Carrissima Palembang. Dari hasil metode pelayanan Room Attendant sudah sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedure) di Hotel Carrissima Palembang. Namun masih banyak tamu yang merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Room Attendant. Banyak tamu yang mengeluhkan kebersihan kamar yang selalu terlambat dibersihkan atau kurang maksimal. kebersihan karena terbatasnya petugas ruangan. Jadi bagian Housekeeping harus meningkatkan pelayanan dengan maksimal.

Actions (login required)

View Item