RANCANG BANGUN APLIKASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN SEBAGAI PENILAIAN KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN

ABROIDA, ABROIDA (2025) RANCANG BANGUN APLIKASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN MUSI BANYUASIN SEBAGAI PENILAIAN KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN. Other thesis, UNIVERSITAS BINA DARMA.

	Text (BAB 0) BAB 0.pdf Download (878kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (254kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAPUS.pdf Download (249kB)
	Text (FULL BAB SKRIPSI) FULL BAB.pdf Download (3MB)
	Text (LAMPIRAN) LAMP.pdf Download (1MB)

Abstract

Peningkatan kualitas pelayanan serta kinerja instansi pemerintah dapat dilakukan dengan cara melaksanakan evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan. Salah satu caranya yaitu melakukan survei kepuasan kepada pengguna layanan yang akan memberikan keluaran berupa indeks pencapaian dari kualitas pelayanan tersebut. Kegiatan pengumpulan hasil survei dilakukan dengan cara yang konvensional yaitu dengan menyebarkan angket kepada pengguna layanan dan kemudian dilakukan rekapitulasi secara manual terhadap hasil pengisian yang dilakukan pengguna layanan. Hal ini sangat erat kaitannya dengan efisiensi waktu dan efektifitas dalam melakukan suatu pekerjaan. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sangat diperlukan untuk efisiensi dan efektifitas dalam melakukan survei terhadap kepuasan pelayanan. Penulis melakukan pembangunan aplikasi berbasis website sebagai media pelaksana pelayanan dalam melakukan survei kepuasan terhadap layanan yang diberikan. Metode yang digunakan penulis dalam pembangunan aplikasi survei ini yaitu menggunakan metode SDLC (Software Development Life Cycle) dengan Iterative Model. Dengan demikian, implementasi dari aplikasi ini dapat memberikan kemudahan bagi penyedia layanan dalam melakukan survei kepada masyarakat pengguna layanan pada Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin.

Actions (login required)

View Item